Aide / Foire aux questions

Le réseau Orexad

Le réseau Orexad est un réseau de près de 160 agences spécialisées en négoce de fournitures industrielles.

Découvrez l'agence la plus proche de chez vous en cliquant ici

Comment nous contacter ?

Pour toute question commerciale, veuillez contacter votre agence la plus proche sur la page de nos agences Orexad

Pour toute question ou suggestion concernant le site Orexad.com, vous pouvez nous joindre par email à eshop@orexad.com

Comment nous rejoindre ?

Orexad recrute !

- Profils commerciaux, rendez-vous sur notre site campus.orexad.com
- Etudiants, apprentis, découvrez nos offres d'apprentissage sur notre site apprentissage.orexad.com

Je ne suis pas client du réseau Orexad, puis-je commander sur le site ?

Pour commander vous devez d'abord vous créer un compte client via le formulaire de création de compte. Votre agence de référence reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour valider l'ouverture de votre compte et vous communiquer vos identifiants de connexion.

Je suis déjà client Orexad, comment puis-je commande sur le site ?

Si vous êtes déjà client du réseau Orexad, vous pouvez très rapidement vous créer un compte Orexad.com en renseignant quelques informations - notamment votre numéro de compte client.

Vous trouverez votre numéro de compte client sur vos factures ou sur vos offres de prix.
Vous recevrez alors une confirmation de votre inscription à Orexad.com par email avec le rappel de vos identifiants (login, email, mot de passe).

J'ai oublié mes identifiants pour me connecter

Pour récupérer vos identifiants, il suffit de cliquer sur le lien " j'ai oublié mon mot de passe " qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil du site orexad.com.

Vous recevrez alors un nouveau mot de passe dans votre boite de messagerie.

Comment rechercher un produit ?

Orexad.com vous propose plus de 45 000 références, dont les 25 000 références présentes dans le catalogue papier Orexad.

Pour rechercher avec le catalogue papier

Il vous suffit de chercher dans le catalogue papier la référence Fournisseur ou la référence Orexad, et de renseigner cette référence directement dans le moteur de recherche du site.

Pour rechercher directement sur le site Orexad.com

Vous pouvez :

Soit utiliser le menu et l'arborescence du site (Famille, sous famille)

Soit utiliser le moteur de recherche simple et rapide et renseigner :
- Une référence fabricant (exemple : JET.6XLPB)
- Une référence Orexad (exemple : 0139-5067217)
- Le nom du produit (exemple : Servante 6 tiroirs)
- Le nom d'un fournisseur (exemple : NSK)

Vous pouvez également rechercher un produit par un terme générique (ex : transpalette) et affiner ensuite votre recherche par marque, type de produit, caractéristiques techniques avec les éléments d'affinage situé à gauche du site.

Notre moteur de recherche vous propose également des recherches approchées.
Pour en savoir plus, cliquez sur aide du moteur de recherche

Je suis déjà client Orexad, comment puis-je commande sur le site ?

Je ne trouve pas un produit / une référence

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, nous vous invitons à nous formuler votre demande (nom du produit et/ou référence) en utilisant le formulaire de devis disponible sur notre site Orexad.com.

Je n'ai pas accès au prix des produits

Pour accéder aux tarifs des produits, vous devez :

- Soit vous connecter à l'aide de vos identifiants (email ou identifiant et mot de passe). Vous aurez alors accès à vos propres tarifs.
- Soit vous créer un compte client Orexad en cliquant ici

Je ne connais pas la référence de mon produit

Si vous ne connaissez pas la référence de votre produit, nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche et les critères d'affinage sur la partie gauche du site.

Je veux commander rapidement avec la référence

Pour commander rapidement une référence, vous pouvez utiliser la commande rapide soit sur la page d'accueil ou sur la page panier

Je ne sais pas comment commander un produit

Pour commander un produit, vous devez d'abord vous rendre sur la page produit, puis sélectionner une référence dans le tableau en bas de page.
Il vous suffit alors d'ajouter la quantité désirée (soit en utilisant les + et les -, soit en rentrant directement la quantité dans la zone prévue à cet effet), puis de cliquer sur le bouton "ajouter au panier" en bas du tableau.

Votre produit est alors automatiquement ajouté à votre panier, il ne vous reste plus qu'à valider votre commande.

Quels sont les tarifs appliqués ?

Les tarifs appliqués sur le Webshop sont des tarifs spécifiques.
Pour plus d'informations sur vos tarifs, veuillez contacter votre agence.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre choix.

Pour tous les produits en stock, il existe 2 types de livraison :

Livraison Standard :
Votre commande est livrée en 48h.
Une participation aux frais de port de 9€ est appliquée pour les commandes inférieures à 120€ HT.
Pour les commandes supérieures à 120€ HT, la livraison est franco de port.

Livraison Express :
Votre commande est livrée en 24h, avec une participation forfaitaire de 18€.
Pour toute commande passée avant 19h sur le site Orexad.com, nous vous livrons le lendemain avant 13h à l'adresse postale de votre choix.

Je veux enregistrer ma commande pour un prochain achat

Afin de vous faire gagner du temps, nous vous proposons d'enregistrer vos commandes types dans l'onglet "Mes paniers favoris".

Exemple : chaque mois, vous commandez 50 paires de gants GISS et 10 paires de chaussures de sécurité pour votre activité de maintenance.
Lors de votre première commande, une fois que vous êtes sur la page "panier", pensez à "sauvegarder votre panier" afin de l'enregistrer dans vos "paniers favoris"

Vous pouvez créer autant de paniers favoris que vous le souhaitez.

Je bénéficie d'un code promo

Pour bénéficier de votre code promo, il vous suffit d'ajouter ce code lorsque vous serez sur la page "panier" au moment de valider votre commande.
Renseignez le code promo et cliquez sur le bouton "OK" pour actualiser votre panier et prendre en compte la modification.

Je souhaite connaitre le délai de livraison de mon produit

Le délai de livraison est exprimé par le picto sur la fiche produit :
- Vert = produit en stock, livraison possible en 24 ou 48h
- Bleu = produit disponible sous 5 jours
- Gris = produit disponible chez le fournisseur, livraison possible en 5 jours et plus

Un délai de livraison plus précis vous sera communiqué lors de la validation de votre commande et dans l'email d'accusé/réception qui vous sera envoyé.

Puis-je scinder ma commande ?

Si vous souhaitez passer une commande de plusieurs références dont les délais de livraison sont différents, vous avez la possibilité de :
- vous faire livrer les références disponibles en Express 24h (option payante) et de vous faire livrer le reliquat de la commande à une date de disponibilité ultérieure
- vous faire livrer la totalité de la commande à la date de disponibilité complète des références.

Le produit n'est pas conforme ou le délai de livraison n'est pas respecté

Contactez votre agence :
- soit par téléphone
- soit via le formulaire de contact

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais

Je souhaite savoir où en est ma commande

A tout moment, vous avez la possibilité de suivre votre commande passée sur Orexad.com directement sur votre compte client Orexad.com dans la rubrique Mes commandes en cours

Je veux connaitre l'historique de mes commandes

Si vous souhaitez une information sur une commande passée, il vous suffit de vous rendre dans votre espace "Mon compte", rubrique Mon historique de commandes

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