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Foire Aux Questions

Vous ne trouvez pas un produit sur notre site orexad.com ? Vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Vous avez oublié votre identifiant ? Vous trouverez les réponses à vos questions dans notre Foire Aux Questions thématiques.

J'ai oublié mes identifiants (login ou mot de passe) pour me connecter ?

Un lien Mot de passe oublié vous donnera accès à un formulaire d’oubli de mot de passe. Saisissez votre Login puis de cliquer sur Envoyer pour nous soumettre votre demande. Vous recevrez un lien par email grâce auquel vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Conformément à la loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Depuis votre Compte , vous pourrez accéder à toutes vos données personnelles. Toute modification effectuée sera immédiatement prise en compte. En cas de problème, notre service client se tient à votre disposition. Contactez-nous, nous veillerons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Je ne trouve pas un produit / une référence ?

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, nous vous invitons à nous formuler votre requête (nom du produit et/ou référence) en utilisant notre page Nous contacter pour faire la demande à votre agence. Sélectionnez « Demande de devis » dans le champ « Votre demande » puis renseignez les autres les champs obligatoires définis par *. Votre agence veillera à répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Je n'ai pas accès aux prix de mes produits ?

Pour accéder aux tarifs des produits, vous devez vous connecter à l'aide de vos identifiants (email ou identifiant et mot de passe). Vous aurez alors accès à vos propres tarifs.

Je veux commander rapidement avec une référence ?

Pour commander rapidement une référence, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité Saisie de commande rapide (Ajout d’article(s) à partir de références). Elle est accessible en cliquant sur le bouton Votre Panier (entête) ou depuis le lien Commande rapide (rubrique Services) en bas de page de notre page d’accueil.

Sur la page panier, vous pouvez utiliser le tableau Ajouter des articles à partir de référence pour saisir rapidement les produits que vous souhaitez commander.

Pour renseigner le tableau, suivez les étapes suivantes :

  • Renseignez une référence à 12 chiffres (sans espace), puis tapez « Entrée »,
  • Indiquez la quantité souhaitée, puis tapez « Entrée »,
  • Suivez le même processus pour toutes références que vous souhaitez ajouter,
  • Cliquez sur « Ajouter à mon panier » pour continuer votre commande.

 

Quels sont les tarifs appliqués ?

Les prix affichés sur le site avant toute identification sont des prix conseillés susceptibles de modifications. Pour plus d'informations sur vos tarifs, vous pouvez contacter votre agence via le formulaire de Demande à votre agence accessible depuis notre page Nous Contacter. Renseignez ensuite les différents champs obligatoires puis spécifiez votre demande dans l’encart Commentaire.

Comment ajouter un panier aux favoris ?

Afin de vous faire gagner du temps, il est possible d'enregistrer vos commandes types dans les vos listes de favoris. A partir de la page Panier, le bouton « Ajoutez mon panier aux favoris » permet de créer un panier favoris puis de l’enregistrer dans votre liste de favoris pour le réutiliser ultérieurement.

Cette fonctionnalité permet de :

  • Sélectionner les articles que vous souhaitez ajouter dans votre panier courant
  • Modifier des quantités
  • Exporter le panier favori en fichier CSV pour l’ouvrir dans Excel, l’enregistrer ou le partager.

Il vous sera possible à tout moment de supprimer les articles contenus dans le panier favoris ou dans les listes des favoris et de l’ajouter au panier. Puis-je connaître les Conditions Générales de Vente ? Vous trouverez nos Conditions Générales de Vente sur notre site, avec toutes les informations relatives à Orexad.com, en cliquant sur le lien CGV en bas de page de notre page d’accueil .

Comment utiliser le comparateur de produits ?

Sur notre site www.orexad.com, il est possible de comparer des produits de caractéristiques similaires très facilement avant d’effectuer un achat.

Vous pouvez ajouter des produits au comparateur depuis 3 emplacements :

  • Une case à cocher « Comparer » 1 est disponible sur la Page Descente produit
  • Une autre case à cocher « Comparer » 2 est disponible sous la description globale de la fiche produit
  • Une case à cocher « Comparer » 3 est également disponible à chaque ligne de références

Enfin, un lien Voir les produits comparés 4 » vous permettra d’accéder au comparateur avec l’ensemble des produits comparés sous le tableau récapitulatif des caractéristiques techniques de la fiche produit.




Après avoir ajouté les produits souhaités au comparateur, vous pouvez les consulter à tout moment depuis Votre compte en cliquant sur le lien « Mon comparateur ».

Vous pouvez ici comparer facilement des produits similaires selon différents critères : prix, points forts, applications et autres caractéristiques techniques (taille, longueur, finition, matériau…)

Cochez simplement les cases Comparer pour ajouter les produits à votre Comparateur. Les caractéristiques de chaque produit comparé sont représentées de façon claire dans un tableau. Vous pouvez ajouter des produits dans le comparateur sans limitation de nombre. Vous trouverez ainsi le produit répondant le mieux à vos besoins.

Pour y accéder, il suffit de consulter Votre Compte et de consulter le lien Mon comparateur. Les articles ajoutés resteront à votre disposition pour les visites ultérieures. Pour les visiteurs (non connectés ou ne disposant pas de compte), le comparateur restera disponible pendant la durée de leur visites actuelles. Ils pourront visualiser les produits ajoutés au comparateur depuis le lien Produit ajouté à Mon comparateur.

Quel est le délai de livraison ?

Pour les commandes passées auprès de la société OREXAD :

Pour tous les produits en stock, il existe 3 types de livraison : la livraison standard, la livraison express et la livraison en agence.

  1. 1. Livraison standard : Votre commande sera livrée en 48h.
  2. 2. Livraison express : Votre commande sera livrée en 24h.Pour toute commande passée avant 19h sur le site Orexad.com, nous vous livrons le lendemain avant 13h à l'adresse postale de votre choix.
  3. 3. Livraison Agence : Vous souhaitez retirer vos produits et recevoir l’accueil et la proximité qui pourraient vous manquer sur Internet ? Vous pouvez également choisir de vous faire livrer votre commande dans votre agence Orexad. Pour pouvoir retirer vos commandes dans votre agence, vous pouvez la contacter via le formulaire de Demande à votre agence accessible depuis notre page Nous Contacter. Renseignez ensuite les différents champs obligatoires puis spécifiez votre demande dans l’encart Commentaire. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Les produits* sont livrés depuis notre centre logistique de Ploisy (02) Le centre logistique de Ploisy est certifié ISO 14001 étape 1/3. Le certificat a été délivré par l'organisme AFAQ le 22 Juillet 2011. * Hors produits ayant la mention "Conditions de livraison spécifique" sur la fiche produit.


Pour les commandes passées auprès des adhérents du réseau OREXAD :

Le délai de livraison est défini sur la page d'accueil du distributeur.

Puis-je scinder ma commande ?

Pour les commandes passées auprès de la société OREXAD :

Si vous souhaitez passer une commande de plusieurs références dont les délais de livraison sont différents, vous avez la possibilité de : Vous faire livrer les références disponibles en Express 24h (option payante) et de vous faire livrer le reliquat de la commande à une date de disponibilité ultérieure, Vous faire livrer la totalité de la commande à la date de disponibilité complète des références.

Le produit n'est pas conforme ou le délai de livraison n'est pas respecté ? Contactez votre agence en remplissant le via le formulaire de Demande à votre agence accessible depuis notre page Nous Contacter .


Pour les commandes passées auprès des adhérents du réseau OREXAD :

Le délai de livraison est défini sur la page d'accueil du distributeur.

Comment renseigner mes informations de livraison ?

La rubrique « référence de votre commande » vous donne la possibilité d’identifier la commande via un numéro de commande.

Comment suivre l'état de mes commandes ?

La rubrique Mon compte puis mes commandes vous permet de suivre l’état de vos commandes. Le statut évolue en fonction du traitement des commandes.

La commande peut être :

  • Transmise à l’agence : Reçue dans notre système
  • En cours de traitement : Prise en compte par l’agence
  •  
  • Expédiée

A tout moment vous pouvez rechercher une commande grâce aux filtres de recherches commandes.

Je veux connaître l'historique de mes commandes ?

Si vous souhaitez une information sur une commande passée, il vous suffit de vous rendre dans votre l’espace Votre compte, rubrique Mon historique de commandes.

Comment obtenir une facture ?

La facture de vos achats vous parviendra par courrier électronique, à l'adresse que vous avez indiquée dans « Votre compte », le lendemain de l'expédition de votre commande. Vous trouverez également votre facture dans votre espace client, rubrique " Mes factures ". Votre facture sera également mise en ligne après expédition de vos achats. Votre facture vous parviendra au format PDF. Pour ouvrir ces fichiers, vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel Acrobat Reader en cliquant ici .

Comment annuler ma commande ?

Pour les commandes passées auprès de la société OREXAD :

Vous avez changé d'avis ? Vous voulez annuler/modifier tout ou une partie de votre commande ? Il vous suffit de nous contacter par mail à l’adresse eshop-sav@orexad.com ou d’en faire la demande sur la page Nous contacter en veillant à préciser votre numéro de commande.

Dans tous les cas, sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, toute contestation de l’Acheteur ou de son prestataire sur les vices apparents (avarie, perte ou manquant) devra être faite au plus tard dans les trois jours de la réception de la marchandise. A défaut de réclamation confirmée dans ce délai par lettre recommandée avec avis de réception, aucune réclamation pour vices apparents ne sera acceptée par le Vendeur et la marchandise livrée sera réputée conforme.


Pour les commandes passées auprès des adhérents du réseau OREXAD :

Les modalités d’annulation de commande sont disponibles sur la page d'accueil du distributeur.

Comment modifier ma commande ?

Pour les commandes passées auprès de la société OREXAD :

Vous avez changé d'avis ? Vous voulez modifier tout ou une partie de votre commande, y ajouter d'autres articles ? Il vous suffit de nous en faire part via le f ormulaire de Demande à votre agence accessible depuis notre page Nous Contacter en veillant à préciser votre numéro de commande pour chaque demande.


Pour les commandes passées auprès des adhérents du réseau OREXAD :

Le délai de livraison est défini sur la page d'accueil du distributeur.


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