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Gestion des retours


Aucun retour de marchandises ne sera pris en compte sans accord préalable et express de notre service commercial (agence Orexad de proximité ou SAV Orexad.com) Les cas de retour sont les suivants : erreur/produit manquant dans la commande, casse en cours de transport, matériel défectueux La procédure est la suivante :


Cas n°1 : Vous êtes client de la Société Orexad.com

Vous avez réglé par carte bancaire :

  • Contactez le Service Après-Vente de notre agence Orexad.com par téléphone au 03 23 75 08 28 ou par email eshop-sav@orexad.com.
  • Nous établissons une fiche de non-conformité qui vous sera transmise par email ou par fax par nos services.
  • La marchandise, accompagnée d'un double de la fiche de non-conformité est reprise par notre transporteur.
  • Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l'avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port).
  • Orexad.com établit un nouveau bon de livraison et vous livre sans frais de port.

  • Vous êtes client d'une agence Orexad de proximité :

    • Contactez votre agence de proximité (coordonnées disponibles après connexion sur votre compte Orexad.com), celle-ci s'occupera du retour de la marchandise auprès de notre plateforme nationale.

    Cas n°2 : Vous êtes client d'une société adhérente du réseau Orexad :

  • Reportez-vous à la page d’accueil de votre distributeur habituel.