Foire Aux Questions

Pour créer votre compte sur fr.rubix.com, accédez à la page de création de compte en cliquant ici. La première étape est alors de choisir entre “Je suis un nouveau client” et “J’ai déjà un compte client”.

C’est simple : sélectionnez l’option “J’ai déjà un compte client” si vous avez déjà passé commande auprès d’une agence Rubix ! Si vous ne connaissiez pas Rubix, ou que vous n’avez jamais contacté une agence, sélectionnez plutôt “Je suis un nouveau client”.

1. Je suis un nouveau client

Dans ce cas, vous aurez besoin du nom de votre entreprise ou de son SIRET, ainsi que du code postal (optionnel). Notez ces informations, puis suivez les étapes suivantes :

a. Cliquez sur "Je suis un nouveau client"

b. Cherchez votre entreprise par son nom ou son SIRET, ainsi que le code postal. Sélectionnez la bonne société, puis cliquez sur le bouton "Choisir et continuer". Dans le cas où votre recherche n’aboutirait pas, cliquez sur “Vous ne trouvez pas votre société ?” et remplissez le formulaire qui vous est proposé

c. La partie suivante vous permet de remplir vos informations personnelles. Merci de remplir l'ensemble des champs, qui sont obligatoire.

d. Prenez connaissance de nos Conditions générales d'utilisation, puis cliquez sur le bouton CONFIRMER.

Votre compte est alors créé ! Vous accédez tout de suite à votre compte et aux avantages réservés à nos clients ! Vous recevez par la suite un email vous permettant de choisir votre mot de passe. N'oubliez pas de le faire, pour pouvoir vous re-connecter à un autre moment.

2. J’ai déjà un compte client

Dans ce cas, vous aurez besoin de votre numéro de compte client Rubix. Vous pouvez le retrouver sur une facture précédente ! Notez aussi votre SIRET, qui sera nécessaire, puis suivez les étapes suivante :

a. Cliquez sur "J'ai déjà un compte client"

b. Renseignez votre numéro de compte client Rubix, ainsi que le SIRET de votre entreprise. Ceci nous permet de confirmer votre compte. Cliquez sur le bouton CONTINUER

c. Cette partie vous permet de remplir vos informations personnelles. Merci de remplir l'ensemble des champs, qui sont obligatoire.

d. Prenez connaissance de nos Conditions générales d'utilisation, puis cliquez sur le bouton CONFIRMER.

Votre compte est alors créé ! Nos équipes vont vérifier vos informations et valider votre compte. Une fois cette vérification effectuée, vous recevrez un email vous demandant de choisir votre mot de passe. Vous pourrez ensuite accéder à votre compte et aux avantages réservés à nos clients

Seuls les professionnels ayant un numéro de SIRET sont autorisés à créer leur compte sur http://fr.rubix.com/. Nos agences ne peuvent pas fournir les particuliers.

Votre mot de passe étant protégé et inaccessible pour nos équipes, il nous est impossible de vous le redonner.

Il vous est cependant possible de le réinitialiser en accédant à la page “Mot de passe oublié". Saisissez votre identifiant et cliquez sur “Envoyer”. Vous recevrez rapidement un email contenant un lien vous permettant de créer un nouveau de mot de passe. Si vous ne l’avez pas reçu après quelques minutes, vérifiez dans votre boîte de courrier indésirable !

Vous ne vous souvenez plus de votre identifiant ? Contactez-nous avec le formulaire «Nous contacter», nous pourrons probablement vous aider !

Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Retrouvez tous les détails sur la page "Politique de protection des données personnelles"

Depuis la page Mon Compte, vous pourrez accéder à toutes vos données personnelles. Toute modification effectuée sera immédiatement prise en compte.

En cas de problème, notre service client se tient à votre disposition. Contactez-nous à cette adresse : rgpd-france@rubix.com, nous veillerons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous avez besoin de plus d’informations ou d’une aide spécifique ? Connectez-vous à votre Espace Client MyRubix, et contactez votre agence ou un conseiller Rubix. Ils pourront vous orienter et répondre à toutes vos questions.

Vous n’avez pas encore de compte client ? Accédez au formulaire de contact, sélectionnez le motif correspondant le mieux à votre demande et remplissez les champs nécessaires. Vous recevrez ensuite une confirmation de votre demande par mail, et celle-ci sera traitée dans les meilleurs délais.

Vous souhaitez découvrir nos catalogues ? La solution la plus simple, et la plus rapide, est de vous rendre sur notre page catalogue. Vous pouvez visualiser, feuilleter voir télécharger ceux qui vous intéressent !

Vous pouvez également faire une demande de catalogue en remplissant un formulaire que sera directement transmis à notre service commercial.

Pour commander rapidement une référence que vous connaissez, ou si celle-ci n’est pas disponible sur notre site, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de “Commande rapide” accessible depuis la page Panier.

Sur la page panier, vous pouvez utiliser l’encart « Ajouter des articles à partir de références » pour saisir rapidement les produits que vous souhaitez commander.

• 1. Renseignez la référence à 12 caractères (type : XXXX-XXXXXXX)
• 2. Indiquez la quantité souhaitée
• 3. Ajoutez ce produit au panier en confirmant avec le bouton vert

Suivez le même processus pour toutes les références que vous souhaitez commander.

A noter que vous ne pourrez pas ajouter au panier une référence qui n’est pas en stock. Dans ce cas, nous vous invitons à envoyer une demande de devis.

Lorsque vous n’êtes pas connecté, vous visualisez nos prix standards.

Pour accéder à vos prix, qu’ils soient contractuels ou habituellement proposés par votre agence, connectez-vous !

Vous ne trouvez pas le produit dont vous avez besoin ? Nous pouvons probablement vous aider !

Le plus rapide est de faire une demande directement depuis votre Espace Client. Assurez-vous d’être connecté, puis accédez à la page Mes devis.

1. Sélectionnez “Demander un devis”

2. Renseignez les champs obligatoires et donnez toutes les informations que vous avez pour nous aider à trouver le produit dont vous avez besoin.

3. Vous recevrez directement votre devis dans votre espace Mes Devis !

Vous pouvez aussi contacter votre agence Rubix par téléphone.

Vous souhaitez télécharger en format PDF la fiche technique ou de sécurité d’un produit spécifique ? C’est possible directement depuis la page du produit !

Vous ne trouvez pas le produit que vous avez commandé ? Assurez-vous d’être connecté, pour voir l’ensemble de vos produits !

Une liste de favoris va vous permettre de retrouver facilement les produits que vous commandez régulièrement, ou ceux qui vous intéressent particulièrement. Pour bénéficier de cette fonctionnalité, n’oubliez pas de vous connecter à votre Espace Client !

Pour créer une liste de favoris, cliquez depuis une page produit sur “Ajouter aux favoris”. Vous pouvez dès-lors ajouter ce produit à une liste existante ou en créer une nouvelle !

Vous souhaitez retrouver une liste de favoris que vous avez créé ? Elles sont toutes accessibles depuis la page “Mes listes de favoris”.

Gagnez du temps en enregistrant votre panier - et ses différents produits - dans une liste de favoris !

A partir de la page Panier, cliquez sur le bouton “Ajouter à une liste de favoris” puis sélectionnez la liste de favoris à laquelle doivent être ajoutés ces produits, ou créez une nouvelle liste !

Il est possible de comparer des produits de caractéristiques similaires très facilement avant d’effectuer un achat.

1. Ajoutez des produits au comparateur depuis la fiche produit (en bas à gauche).

2. Cliquez sur « Comparateur » depuis la fiche produit pour voir les produits ajoutés précédemment au comparateur.Vous trouverez également le comparateur depuis le menu déroulant.

3. Visualisez toutes les caractéristiques et les fiches techniques sur votre comparateur

4. Ajoutez vos produits directement au panier depuis votre comparateur.

Il manque un produit dans votre colis, vous n’avez pas reçu le bon produit, un de vos colis est endommagé, ou vous souhaitez nous envoyer toute autre demande suite à la livraison de votre commande ?

Vous pouvez nous le signaler sur votre Espace Client, MyRubix.

1. Rendez-vous sur le suivi de commande et sélectionnez la commande en question. Cliquez sur le bouton jaune « J’ai besoin d’aide sur ma commande »

2. Une nouvelle fenêtre s’ouvre, indiquez si votre demande concerne un problème de livraison ou une autre demande.

3. Si un produit manque à votre commande, et uniquement dans ce cas, sélectionnez « Produit manquant », sinon faites une demande « Autre » avec le formulaire au bas de la fenêtre.

4. Indiquez les informations demandées :

• - Sélectionnez le BL,
• - Cochez l’article concerné (un article par demande),
• - Saisissez la quantité manquante,
• - Cliquez sur « suivant ».

5. Vous pouvez nous donner des précisions pour nous permettre de répondre au mieux à votre demande. Puis cliquez sur « suivant ».

6. Vérifiez les informations remplies avec une vision globale de votre demande.

• - Si vous avez besoin de modifier une information, revenez en arrière avec « Etape précédente » en bas à gauche de la fenêtre,
• - Sinon, cliquez sur « suivant ».

7. Afin de vous contacter en cas de besoin pour répondre au mieux à votre demande, nous aurons besoin de vos coordonnées de contact directes.

• - Inscrivez votre nom et votre prénom, ainsi que votre numéro de téléphone,
• - Assurez-vous d’être joignable sur ce numéro, pour permettre à chacun de gagner du temps sur la résolution de votre demande,
• - Puis cliquez sur « Envoyer ma demande ».

8. Vous recevrez un email de confirmation de prise en charge de votre demande par notre service client.

9. Vous recevrez une notification par email pour vous prévenir que votre demande a été traitée.

 Si votre demande ne concerne pas un produit manquant, faites votre demande dans « Autre », la démarche est plus courte. Il est important que vous nous donniez un maximum d’informations dans le champ qui vous est réservé :

  Pour suivre le traitement de toutes vos demandes et leur historique, accédez à « Mes Demandes » depuis la page Mon Compte.

Pour tout savoir sur votre commande, connectez-vous à votre espace client MyRubix, puis accédez à la page Mes Commandes. Vous pouvez alors filtrer les commandes par statut ou par date de commande.

En cliquant sur une commande, vous trouverez plus d’informations sur celle-ci : le statut, la date d’expédition des produits, les produits qui ont été commandés…

Vous pourrez éagalement exporter votre commande.

Le document est disponible dans 3 formats.

• - CSV
• - XML
• - PDF

Vous pouvez sélectionner le format qui vous intéresse, et appuyer ensuite sur le bouton "Exporter".

Pour trouver votre facture et la télécharger, connectez-vous à votre espace client MyRubix, puis accédez à la page Mes Commandes. Utilisez les filtres à votre disposition pour trouver la commande dont vous avez besoin, et cliquez sur celle-ci.

Une fois sur la page de votre commande, cliquez sur le bouton « Télécharger la facture » pour visualiser la facture et l’enregistrer sur votre ordinateur !

Pour tout savoir sur votre commande, connectez-vous à votre espace client MyRubix, puis accédez à la page Mes Commandes. Utilisez les filtres à votre disposition pour trouver la commande dont vous avez besoin, et cliquez sur celle-ci.

En bas de la page, vous trouverez la liste des produits commandés. Pour chaque produit, vous saurez s’il a déjà été expédié et si ce n’est pas le cas, la date de livraison estimée.

Rubix propose 3 types de livraison pour tous les produits en stock : La livraison standard, la livraison express, et la livraison en agence.

1. La livraison Standard

• - La livraison est gratuite pour toutes commandes supérieures à 100€ HT. En dessous de ce seuil d'achats, il faudra compter une participation aux frais de port de 9,95€ HT. Des frais demandées lors de la validation de votre commande.
• - Vous recevrez vos produits dans les 48h suivant la commande (produits en stock).

2. La livraison Express

• - Une livraison de votre commande en 24h. Pour toute commande passé avant 19h sur le site https://fr.rubix.com/, nous livrons, à l'adresse postale de votre choix, le lendemain avant 13h.
• - Le coût de ce service est de 18€ HT par commande.

3. La livraison en agence

Vous pouvez également faire livrer vos produits directement dans une agence Rubix, en contactant votre agence via le formulaire de la page contact. Il est important de bien spécifier votre demande dans l'encart "Commentaire".

Nous ne sommes pas en mesure de livrer à l’étranger depuis le site https://fr.rubix.com/.

Cependant, vous pouvez réaliser une commande directement depuis le site rubix appartenant au pays du point de livraison. En effet, si vous souhaitez recevoir des produits en Angleterre par exemple, commandez directement sur le site anglais : https://uk.rubix.com/

• - Allemagne : https://de.rubix.com/
• - Belgique : https://be.rubix.com/
• - Italie : https://it.rubix.com/
• - Finlande : https://fi.rubix.com/
• - Espagne : https://es.rubix.com/

Si vous avez des problèmes tels qu'un article manquant, cassé ou une erreur de produit, vous pouvez soumettre une réclamation pour retourner le produit directement à votre agence Rubix.

Veuillez noter que toute réclamation est soumise à l'article 7.3 de nos conditions générales de vente. En plus des accords spécifiques que vous pourriez avoir conclus avec les entités du groupe Rubix, vous êtes tenus d'envoyer votre réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 8 jours suivant la livraison. De plus, toute demande de retour sera soumise à notre contrôle et nécessitera notre accord préalable.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez noter que les frais d'expédition et de livraison sont à la charge de l'acheteur (avec envoi à votre agence Rubix après accord de votre agence). Si cela est approuvé par votre agence, un échange pourra vous être proposé.

Il est nécessaire de faire une réclamation en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 8 jours qui suivent la livraison. Si vous constatez un dommage apparent tel qu'une avarie ou une perte partielle, conformément à l'article 133.3 du code de commerce, vous devez également mentionner des réserves sur le bon de livraison du transporteur et les confirmer par lettre recommandée, avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la date de livraison.

Si le produit commandé ne vous convient pas, vous pouvez faire une demande de retour directement à votre agence Rubix.

Toute réclamation est soumise à l’article 7.3 de nos Conditions Générales de Vente. En plus des accords particuliers que vous pourriez avoir conclus avec les entités du groupe Rubix, il est obligatoire d'envoyer votre réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 8 jours suivant la livraison. De plus, toute demande de retour sera soumise à notre contrôle et nécessitera notre accord préalable.

Les frais d’expédition et de livraison sont à la charge de l’acheteur (envoi à votre agence Rubix après accord de votre agence).

Certains produits ne sont pas éligibles aux procédures de retour, tels que les produits spécifiques fabriqués sur plan, les produits retirés de leur lot, ainsi que tous les produits ouverts et utilisés.

Tout produit renvoyé doit l’être dans son état et emballage d’origine, propre à sa revente.

Dans le cas d’une demande de remboursement, préalablement validée par nos services, celui-ci s’effectue sous la forme d’avoir.

Les modalités de retour et d’échange des produits de nos Marques Exclusives et leurs conditions de garanties sont spécifiques, et sont précisées sur le site Rubix Engineering.

Vous trouverez nos Conditions Générales de Vente sur notre site, avec toutes les informations relatives à fr.rubix.com, en cliquant sur le lien CGV en bas de page de notre page d’accueil.

Vous souhaitez commencer votre aventure chez Rubix ? Rendez-vous directement sur notre site institutionel. Vous pourrez y découvrir les nombreuses offres disponibles partout en France, ou déposer une candidature spontanée.